POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA
O prazo para realizar a devolução é de sete (7) dias corridos, a contar da data em que o cliente recebeu o produto. Para solicitar a devolução ou troca, o consumidor deve entrar em contato com um dos Canais de Atendimento ou pelo e-mail comercial@recargaclub.com.br. Nossos atendentes estarão à disposição de segunda a sexta-feira, das 9:00h às 17:00h (exceto feriados nacionais e/ou locais), para auxiliar com qualquer dúvida ou necessidade do cliente.
Após o pedido de devolução/troca, será feito uma análise e se justificado o motivo para a devolução do PCE (Produtos Controlados pelo Exército), o setor responsável emitirá uma autorização de postagem. O produto deverá ser devolvido na embalagem original sem que a mesma tenha qualquer violação, acompanhado do manual, da Nota Fiscal Eletrônica, Guia de Tráfego e de todos os seus acessórios. No verso da Nota Fiscal, colocar número do CPF, CR, escrever o motivo da devolução e assinar.
Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de sete dias, todos os valores pagos, inclusive o frete, serão devolvidos. Após o recebimento do produto iremos analisar e atestar as perfeitas condições do mesmo, bem como o cumprimento de todas as diretrizes citadas. Após isso, será providenciado a restituição do valor ou troca do produto. Para pagamento em cartão de crédito, será solicitado o estorno do valor na administradora do cartão e para pagamento em Boleto Bancário ou Transferência Bancária, será feito depósito em conta do titular da compra, não podendo ser feito em conta de terceiros. Por isso, é indispensável o contato com nossa Central de Atendimento para orientações sobre a devolução.
A Recarga Club preserva o direito de não atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que seja feita uma comunicação prévia, ou solicitação fora do prazo, ou na ausência de itens e acessórios que o acompanham, bem como de qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca e quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia a um dos canais de Atendimento Recarga Club, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão devolvidos ao cliente pela empresa.
Para a devolução, o produto:
- Deve estar em sua embalagem original;
- Não deve conter indícios de uso;
- O lacre original do fabricante deve estar intacto;
- Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Importante!
Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento Recarga Club em no máximo 48 horas.
Observações:
- Não aceitamos devolução de produtos em liquidação ou artigos personalizados.
- Não nos responsabilizamos pelo reembolso de custos de envio direto sem solicitação de ordem de postagem.
- Prensas de recarga, dies e outros produtos controlados só terá a garantia prestada conforme o prazo informado na compra e mediante a apresentação de nota fiscal, seguindo as exigências e autorização dos órgãos fiscalizadores.
SOBRE A FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO
Se um pagamento não é concluído no site ou é devolvido após a aprovação, o estorno acontece de acordo com a forma de pagamento realizada no ato da compra..
São elas:
- Pix, transferência bancária ou boleto do Banco do Brasil: o valor é devolvido para conta bancária do titular da compra.
- Cartão de crédito: a devolução é feita na fatura, dentro do prazo estipulado pela operadora do cartão - em média 10 dias úteis.
- Dois ou mais tipos de pagamentos: os pagamentos mistos são devolvidos da mesma forma. O que foi usado de saldo retorna pra sua carteira e a parte do valor cobrada no cartão é devolvida pra fatura.
VOCÊ DEVE ESTAR SE PERGUNTANDO, POR QUE A COBRANÇA ACONTECE SE O PAGAMENTO NÃO FOI CONCLUÍDO?
Quando uma tentativa de pagamento é feita, primeiro ela precisa ser aprovada pela operadora do cartão e depois pelo PagSeguro. Por isso, uma reserva do valor é feita na sua fatura. Depois, a tentativa passa pela aprovação do PagSeguro não sendo aprovada, o valor é devolvido de forma automática.
SATISFAÇÃO GARANTIDA
A garantia fornecida é diretamente com a fábrica, assim sendo, a disponibilidade e envio depende do estoque e análise do fabricante. Peças de reposição que possuem desgaste natural e mau uso não configuram a possibilidade de troca ou substituição de peças ou produtos. Somos o intermédio entre ambas as partes e trabalharemos para que o nosso cliente saia satisfeito.
Sua satisfação é o nosso maior objetivo. Por isso, se você estiver insatisfeito com o produto comercializado pela Recarga Club, fique à vontade para entrar em contato conosco e expor suas opiniões e/ou consultar as Políticas de Devolução ou Troca.
