Política de cancelamento

Esta política explica como cancelar um pedido na Recarga Club, em quais situações o cancelamento é possível e como ocorre a devolução dos valores. Para qualquer solicitação, fale com o nosso atendimento por processo@recargaclub.com.br ou pelos nossos canais, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Como solicitar o cancelamento

Buscamos atender cada cliente de forma personalizada e pedimos aviso prévio em caso de cancelamento. Para solicitar:

entre em contato por processo@recargaclub.com.br ou pelo chat ao vivo;
informe o número do pedido e o motivo do cancelamento;
aguarde a confirmação da nossa equipe sobre o andamento.

Cancelamento antes do despacho

Enquanto o pedido ainda não foi despachado, ele pode ser cancelado sem qualquer ônus para o cliente. Os valores pagos são integralmente devolvidos conforme a forma de pagamento (ver abaixo). Caso prefira, em vez de cancelar, você pode trocar os itens do pedido — consulte as condições na nossa política de troca e devolução.

Cancelamento após o despacho

Depois que o pedido é despachado, não há mais cancelamento: a operação passa a seguir as regras de devolução, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, consulte a nossa política de troca e devolução.

Cancelamento de produtos controlados (PCE)

No cancelamento de itens controlados (como prensas e dies) antes do despacho, a autorização de compra eventualmente já protocolada ou deferida pelo Exército deixa de ter efeito para aquele pedido. A obtenção, a atualização e o cancelamento da autorização de compra são de responsabilidade do cliente, junto à sua Região Militar (RM) de vinculação. A nossa equipe orienta o que for necessário durante o processo.

Cancelamento de itens em pré-venda

Pedidos com itens em pré-venda seguem as condições do regulamento de pré-venda. Se um produto de pré-venda ficar indisponível para envio por parte da fábrica, oferecemos a troca por outro item ou o reembolso — a escolha é do cliente.

Cancelamento por parte da Recarga Club

Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido ou item em casos atípicos, como:

falta generalizada do produto, sem possibilidade de importação;
extravio de itens no processo de importação;
falta de pagamento do pedido ou item;
autorizações de compra indeferidas e/ou incorretas;
duplicidade de compra;
cupons à vista aplicados de maneira indevida;
não fornecimento das informações necessárias ao processo de compra;
outros motivos de força maior que impossibilitem a entrega.

Nesses casos, os valores pagos são integralmente devolvidos conforme a forma de pagamento.

Devolução dos valores

O reembolso segue a forma usada na compra:

Pix, transferência ou boleto: o valor é devolvido na conta bancária do titular da compra (nunca de terceiros).
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura, no prazo definido pela administradora — em média 10 dias úteis.
Pagamento misto: cada parte é devolvida pela respectiva forma de origem.

Reserve até 30 dias para o processamento do reembolso; o prazo final de crédito depende do seu banco ou da administradora do cartão.

Atendimento

Para solicitar um cancelamento, fale conosco: processo@recargaclub.com.br ou WhatsApp.