Política de reembolso

Esta política explica como solicitar a devolução, troca ou reembolso de um produto adquirido na Recarga Club. Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato com o nosso atendimento por processo@recargaclub.com.br ou pelos nossos canais, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, todos os valores pagos — inclusive o frete — são devolvidos, e o custo do frete de retorno fica por conta da Recarga Club.

Para exercer o arrependimento, comunique o atendimento antes de devolver o produto. Após a análise, emitimos a autorização de postagem. O produto deve voltar conforme as condições descritas abaixo.

Condições para devolução

Para ser aceito, o produto deve:

• estar na embalagem original, sem violação;
• não apresentar indícios de uso;
• estar com o lacre original do fabricante intacto;
• vir acompanhado da Nota Fiscal, do manual, de todos os acessórios e, no caso de itens controlados, da Guia de Tráfego.

No verso da Nota Fiscal, informe CPF e CR, escreva o motivo da devolução e assine.

Devolução de produtos controlados (PCE)

A devolução de produtos controlados (como prensas e dies) exige análise prévia e segue as regras de transporte de itens controlados: o retorno é feito por transportadora habilitada e acompanhado da documentação exigida. Após o pedido de devolução, o setor responsável orienta o procedimento, emite a autorização de postagem e orienta e providencia a nova Guia de Tráfego necessária para o retorno do produto. Não envie um produto controlado sem comunicação e autorização prévias — isso é necessário para a regularidade do trânsito da mercadoria.

Conferência no recebimento

Recomendamos conferir a mercadoria no ato da entrega e recusar o recebimento caso identifique:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

Se, mesmo com alguma dessas falhas, o produto for recebido, entre em contato com o nosso atendimento em até 48 horas.

Produtos com defeito (garantia)

Defeitos de fabricação são tratados pela garantia, e não pelo arrependimento. Prensas, dies e demais produtos controlados têm a garantia prestada conforme o prazo informado na compra, mediante apresentação da Nota Fiscal e em conformidade com as exigências dos órgãos fiscalizadores. Consulte a nossa Política de Garantia para os detalhes.

Reembolso

Recebido o produto devolvido, conferimos as condições e o cumprimento das diretrizes acima. Em seguida, providenciamos a restituição ou a troca. A devolução do pagamento segue a forma usada na compra:

• Pix, transferência ou boleto: o valor é devolvido na conta bancária do titular da compra (nunca de terceiros).
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura, no prazo definido pela administradora — em média 10 dias úteis.
• Pagamento misto: cada parte é devolvida pela respectiva forma de origem.

Cobrança em pagamentos não concluídos

Em uma tentativa de pagamento com cartão, a operadora pode fazer uma reserva temporária do valor na sua fatura enquanto a transação é analisada. Se o pagamento não for aprovado, essa reserva é liberada automaticamente pela administradora do cartão, dentro do prazo praticado por ela. Trata-se de uma pré-autorização, não de uma cobrança efetiva.

Quando a devolução não é aceita

A Recarga Club pode não atender solicitações que estejam:

• sem comunicação prévia ao atendimento;
• fora do prazo de 7 dias;
• sem os itens, acessórios, manual ou Nota Fiscal que acompanham o produto;
• com itens acoplados indevidamente ou acessórios que não pertencem ao produto.

Produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens serão reenviados ao cliente.

Também não aceitamos devolução de produtos em liquidação ou de artigos personalizados, e não reembolsamos custos de envio feitos por conta própria, sem a nossa ordem de postagem.

Importante

Guarde sempre a Nota Fiscal e a embalagem original — elas são indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Atendimento

Para iniciar uma devolução ou troca, fale conosco: processo@recargaclub.com.br ou WhatsApp.