A Política de Garantia se aplica a todos os produtos desenvolvidos e comercializados pelo RECARGA CLUB, em conformidade com a legislação vigente de Defesa do Direito do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
GARANTIA CDC (Lei nº 8.078/90):
Garantia Legal: A RECARGA CLUB assume a responsabilidade de atender às reclamações dos consumidores em relação a vícios apresentados no prazo de 90 (noventa) dias a partir da entrega efetiva do produto. A empresa se compromete a solucionar o vício por meio de reparo, troca ou devolução dos valores pagos, caso não haja solução viável.
GARANTIA RECARGA CLUB:
Embora a garantia legal estipulada pela legislação brasileira seja de 90 (noventa) dias, o RECARGA CLUB vai além dessa determinação, visando sempre a excelência no atendimento e a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos de forma gratuita uma extensão dessa garantia, passando de 90 (noventa) dias, ou seja, 3 (três) meses, para 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, ou 12 (doze) meses, contados a partir da data da compra (comprovada através de Nota Fiscal) para todos os produtos comercializados que apresentem vício de fabricação.
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA
Danos decorrentes de:
- Desgastes naturais de peças;
- Decorrentes de mau uso;
- Modificações no produto ou adaptações não homologadas pelos fabricantes ou pelo Recarga Club.
COMO ACIONAR A GARANTIA:
Para solicitar garantia, suporte ou análise técnica do produto, o cliente deverá entrar em contato pelos seguintes canais:
- Telefone: (19) 2018-7575, ramal 2
- WhatsApp: (19) 2018-7575
- E-mail: processo@recargaclub.com.br;
Ao entrar em contato, forneça informações como número fiscal, nome do requerente ou número do pedido. Além disso, envie:
- Um relato do problema, indicando a parte ou peça com defeito;
- Vídeos e fotos demonstrando o que está acontecendo.
Essas informações são importantes para ajudar a identificar o problema e agilizar o processo de análise e solução do caso.
Após o envio das informações, um ticket de serviço será gerado e a resposta ao cliente será fornecida em até 7 dias, referente à análise. Caso necessário, a coleta do produto pode ser solicitada para análise física em nosso armazém.
Se o produto estiver dentro do prazo de garantia (CDC e Recarga Club) e for confirmado o vício coberto pela garantia, a empresa arcará com o custo da peça para reparo ou troca do produto dentro do prazo legal. Com a identificação do problema, a parte ou peça defeituosa será disponibilizada ao cliente.
A peça a ser substituída poderá ser retirada em nosso armazém em Campinas. Para maior comodidade do cliente, também é possível enviar a peça por transportadora, sendo o cliente responsável apenas pelo custo do envio.
Entretanto, se a análise técnica não identificar nenhum vício, os custos de envio do produto para análise e devolução serão repassados ao cliente. Este procedimento tem como objetivo evitar custos desnecessários e garantir a qualidade de nossos serviços e soluções.
CONDIÇÕES E PRAZOS COBERTOS PELA GARANTIA:
O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto;
A partir do recebimento do produto em nosso armazém para assistência técnica, a empresa tem 30 dias para analisar/reparar/trocar e retornar ao cliente, exceto nos casos em que, mediante acordo prévio com o cliente, a resolução dependa da importação de peça de reposição/produto, com prazo máximo de 180 dias;
Se o produto não estiver na garantia, a assistência técnica/manutenção será condicionada à aprovação do orçamento pelo cliente.
Essa política de garantia visa oferecer um suporte de qualidade aos nossos clientes, prezando sempre pela transparência e agilidade na resolução de eventuais problemas.