A Política de Garantia aplica-se a todos os produtos comercializados pela Recarga Club, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é resolver eventuais problemas com transparência e agilidade.
Garantia legal (CDC)
A Recarga Club atende às reclamações relativas a vícios apresentados no prazo de 90 dias a contar da entrega efetiva do produto. O vício é solucionado por reparo, troca ou, quando não houver solução viável, devolução dos valores pagos.
Garantia estendida Recarga Club — 12 meses
Vamos além da lei. Embora a garantia legal seja de 90 dias, oferecemos gratuitamente uma extensão para 365 dias (12 meses), contados da data da compra (comprovada por Nota Fiscal), para todos os produtos que apresentem vício de fabricação. São quatro vezes o prazo legal, sem custo adicional.
Garantia vitalícia do fabricante
Alguns produtos do nosso catálogo contam com garantia vitalícia oferecida diretamente pelo fabricante, conforme as condições de cada marca. Nesses casos, a Recarga Club atua como intermediária junto ao fabricante, orientando e auxiliando o cliente em todo o processo de acionamento da garantia. Consulte a página do produto ou o nosso atendimento para saber se o seu item possui essa cobertura.
O que não está coberto
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- desgaste natural de peças;
- mau uso do produto;
- modificações ou adaptações não homologadas pelo fabricante ou pela Recarga Club.
Como acionar a garantia
Para solicitar garantia, suporte ou análise técnica, entre em contato:
- WhatsApp / Telefone: (82) 3025-9132
- E-mail: processo@recargaclub.com.br
Ao entrar em contato, informe o número da Nota Fiscal, o nome do requerente ou o número do pedido, e envie:
- um relato do problema, indicando a peça ou parte com defeito;
- fotos e vídeos demonstrando a ocorrência.
Essas informações ajudam a identificar o problema e agilizam a análise.
Como funciona a análise
Após o envio das informações, geramos um ticket de atendimento e retornamos a análise em até 7 dias. Se necessário, podemos solicitar a coleta do produto para análise física no nosso armazém.
Confirmado o vício coberto pela garantia (legal ou estendida) e dentro do prazo, a Recarga Club arca com o custo da peça para reparo ou troca, dentro do prazo legal. A peça substituída pode ser retirada no nosso armazém em Campinas ou enviada por transportadora — neste caso, o cliente arca apenas com o custo do envio.
Se a análise técnica não identificar vício, os custos de envio para análise e devolução são de responsabilidade do cliente. Essa medida evita custos desnecessários e mantém a qualidade do serviço.
Prazos
- A partir do recebimento do produto no nosso armazém para assistência, a Recarga Club tem 30 dias para analisar, reparar ou trocar e retornar ao cliente.
- Quando, mediante acordo prévio com o cliente, a solução depender da importação de peça ou produto, o prazo máximo é de 180 dias.
- Fora da garantia, a assistência técnica fica condicionada à aprovação prévia de orçamento pelo cliente.
Devolução e arrependimento
Quer trocar ou devolver um produto (sem ser por defeito)? Consulte a nossa política de troca e devolução, que trata também do direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC.
Atendimento
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados). Fale conosco pelo processo@recargaclub.com.br ou WhatsApp.